商品とご依頼の窓口
Korea eSIMのRed eSIMはデジタルで発行され、Gold USIMは空港カウンターで受け取る商品です。キャンセル、返金、受け取り内容の変更のご依頼は、注文番号、商品、内容を添えて ChannelTalk からお送りください。ご依頼は通常1〜2営業日以内に確認します。
Red eSIM
Red eSIMのご注文は、夜間や週末を含め、決済後に自動で処理されます。QRの発行とメール送信は記録されます。サービスの提供が開始された後は、完了した購入は原則として返金できません。商品の不具合が確認され、データが使用されていない場合、Korea eSIMは交換品の提供または例外的な返金を行うことがあります。これは、関係法令で定められたキャンセルや欠陥に対する救済を制限するものではありません。
QRメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認のうえ、ChannelTalkまでご連絡ください。担当チームが送信記録を確認し、QRを再送できます。開通に関する問題については、エラー画面のスクリーンショット、端末の機種、通信事業者の開通記録、データ使用量を確認する場合があります。
Gold USIM
Gold USIMのご注文は、SIMを受け取る前であれば、キャンセルや受け取り日・場所の変更が可能です。変更をご希望の場合はChannelTalkまでご連絡ください。選択した日付は予定を把握するための情報であり、予約ではありません。受け取られていない注文は、カウンターの営業時間内であれば後日受け取ることができます。選択した日付に受け取らなかった場合でも、自動的に返金されることはありません。
フライトの遅延、ターミナルの変更、カウンターの閉鎖などがあった場合は、ChannelTalkにご連絡いただければ、受け取り場所や時間の変更をご案内します。受け取りや商品の不具合が報告された場合、担当チームが注文、カウンター、受け取りの記録を確認します。
端末の対応状況と不具合
ご注文前に、お使いの端末が購入するSIMの種類に対応し、SIMロックが解除されていることをご確認ください。端末が対応していないこと、または通信事業者によるロックのみを理由とする場合は、通常の返金事由にはなりません。商品やサービスの不具合が確認された場合は、注文内容、関連するスクリーンショットや写真、通信事業者の開通・利用記録、適用される消費者の権利に基づいて審査します。
返金の手続き
例外的な返金が承認された後、Korea eSIMは3営業日以内に決済の取り消しを申請するよう努めます。返金が反映されるまでの期間は、カード会社、PayPal、その他の決済事業者によって異なります。