端末がeSIMに対応している
Red eSIMを選ぶ前に、お使いの端末モデルがeSIMに対応しているかご確認ください。
サポート
到着前後のトラブルシューティング。
ChannelTalkを開く前に、Red eSIM、Gold USIM、端末、受取、注文に関するよくある問題をこのページでご確認ください。
Red eSIMご利用前の確認
SIMロック解除済みのeSIM対応端末をご利用ください。
eSIM対応が不明な場合は、空港で物理SIMを受け取れるGold USIMをご利用いただけます。
端末のSIMロックが解除されている
SIMロックされた端末では、他社のネットワークプロファイルや物理SIMを利用できない場合があります。
開通ガイド
到着前に準備しましょう。
プラン選択後は、QRメール設定、空港受取、サポートへの問い合わせについて該当する案内をご確認ください。
01
選択
購入前に受取方法を選択
QRコードのメール受取はRed eSIM、空港受取はGold USIMをお選びください。
必要なもの
旅行日程、端末の種類、ご希望の受取方法をご確認ください。
02
QRコードメール
Red eSIMのQRメールを確認
購入時のメールアドレスを正確に入力し、出発前にQRメールを確認できる状態にしてください。
必要なもの
SIMロック解除済みのeSIM対応端末、安定したWi-Fi、注文メールへのアクセスが必要です。
03
空港受取
選択したカウンターへ必要書類を持参
Gold USIMは購入後、選択した空港ローミングセンターで受け取れるよう準備されます。
必要なもの
パスポート、Shopify注文確認、選択した受取空港と受取日をご用意ください。
04
サポート
ChannelTalkへのお問い合わせ時は注文番号をご用意ください
注文番号、商品名、旅行日程、端末モデルをお知らせいただくと、より迅速に対応できます。
必要なもの
Shopify注文番号と商品シリーズをご用意ください。
Red eSIMのQRメールが見つかりません。
まず迷惑メールとプロモーションフォルダをご確認ください。それでもQRメールが見つからない場合は、Shopify注文番号と旅行日程を添えてChannelTalkへお問い合わせください。
QRコードをスキャンまたはインストールできません。
端末のSIMロックが解除されeSIMに対応していることを確認し、安定したWi-Fiをご利用ください。サポートへ連絡する前に、インストール途中のeSIMプロファイルを削除しないでください。
韓国到着後、端末が圏外と表示されます。
端末を再起動し、モバイルデータ回線にKorea eSIMのeSIMまたはUSIMが選択されているか確認してください。必要に応じてデータローミングを有効にし、端末のSIMロック状態をご確認ください。それでもネットワークに登録できない場合は、注文番号と端末モデルを添えてChannelTalkへお問い合わせください。
空港カウンターで受取注文を確認できません。
選択したカウンターでShopify注文確認とパスポートをご提示ください。スタッフが注文を確認できない場合は、受取空港、カウンター、受取日、注文番号を添えてChannelTalkへお問い合わせください。
購入後に受取情報を変更できますか？
できるだけ早く、注文番号と希望する受取変更内容を添えてChannelTalkへご連絡ください。当日または営業時間外の変更は、Korea eSIMの運営状況と空港カウンターのスケジュールによります。
注文に関するサポートが必要ですか？
ChannelTalkを開く前に注文番号をご用意ください。
注文に関するご質問には、Shopify注文番号、商品名、旅行日程、該当する場合は受取空港、開通に関する問題の場合は端末モデルをお知らせください。