スマートフォンがeSIMに対応している
Red eSIMを選ぶ前に、お使いの機種がeSIMに対応しているかご確認ください。
サポート
到着前後のトラブルシューティング。
ChannelTalkでお問い合わせいただく前に、Red eSIM、Gold USIM、端末、受け取り、ご注文に関するよくあるトラブルの解決方法をご確認いただけます。
サポートルート
まずはトラブルの種類を選んでください。
お困りの内容を選ぶと、次にすべきことがわかります。ガイドを読む、空港受け取りの詳細を確認する、またはご注文内容を添えてChannelTalkでお問い合わせください。
Red eSIMの準備
SIMロック解除済みのeSIM対応スマートフォンが最適です。
お使いのスマートフォンがeSIMに対応しているかわからない場合は、空港で物理SIMを受け取れるGold USIMをお選びください。
端末のSIMロックが解除されている
SIMロックがかかった端末では、他社のネットワークプロファイルや物理SIMを利用できない場合があります。
開通ガイド
到着前に準備しましょう。
プランを選んだら、QRメールの設定、空港受け取り、サポートの受け方まで、以下の手順に沿って進めてください。
01
選択
チェックアウト前に受け取り方法を選択
QRメールで受け取るならRed eSIM、空港で受け取るならGold USIMをお選びください。
必要なもの
旅行日程、端末の種類、ご希望の受け取り方法。
02
QRメール
Red eSIMのQRメールを確認
チェックアウト時のメールアドレスを正確に入力し、出発前にQRメールをすぐ開ける状態にしておいてください。
必要なもの
SIMロック解除済みのeSIM対応スマートフォン、安定したWi-Fi、注文メールを確認できる環境。
03
空港受け取り
選択したカウンターへ必要書類を持参
Gold USIMは、チェックアウト後に選択した空港ローミングセンターで受け取れるよう準備されます。
必要なもの
パスポート、注文確認メール、選択した受け取り空港、受け取り日。
04
サポート
ChannelTalk用に注文番号をご用意ください
注文番号、商品、旅行日程、機種をお知らせいただくと、よりスムーズにご案内できます。
必要なもの
注文番号と商品（RedまたはGold）。
ご注文についてお困りですか？
ChannelTalkを開く前に注文番号をご用意ください。
ご注文に関するお問い合わせの際は、注文番号、商品名、旅行日程に加え、必要に応じて受け取り空港または機種をお知らせください。