支援途徑
Korea eSIM 旨在透過核准的店面通路，為訂單、Red eSIM QR 碼交付與設定、Gold USIM 機場取貨、相容性問題以及取消或退款審核提供支援。
選擇問題的途徑
- 店面支援：訂單詳情、數位交付、取貨協調和政策請求。
- 服務合作夥伴支援：在 Korea eSIM 指示下處理網路、註冊或機場櫃檯事宜。
- 隱私聯絡：存取、更正、刪除或其他隱私權請求。
需要客戶審核：核准官方支援電子郵件地址。
需要客戶審核：核准官方支援電話號碼。
需要客戶審核：核准官方網路聯絡途徑。
需要客戶審核：核准可發布的營業地址。
需要客戶審核：核准 ChannelTalk 作為生產支援途徑。
需要客戶審核：定義透過 ChannelTalk 處理的請求類別。
應包含的資訊
客戶應提供其 Shopify 訂單編號、購買的產品、問題的簡潔描述以及相關的時間或取貨詳情。提供此資訊可能幫助員工找到訂單並路由請求。
敏感資訊
客戶不應透過一般支援訊息發送護照號碼、支付卡號碼、密碼、驗證碼或其他高度敏感資訊。如果需要額外驗證，支援部門應引導客戶使用核准的安全流程。
工作時間和語言
支援的可用性和回應處理可能因通路、問題類型、語言、公共假期、機場櫃檯和服務合作夥伴的排程而異。
需要客戶審核：設定支援服務時間。
需要客戶審核：設定支援時區。
需要客戶審核：設定支援假期涵蓋範圍。
需要客戶審核：核准非工作時間訊息處理方式。
需要客戶審核：列出每個支援通路可用的語言。
需要客戶審核：核准不支援語言的請求程序。
機場取貨升級處理
對於 Gold USIM 取貨問題，客戶應提供訂單編號、機場和航廈、選定的櫃檯、取貨日期以及相關的抵達詳情。店面支援應區分協調協助與機場漫遊中心控制的決策。
需要客戶審核：核准航班延誤的升級處理。
需要客戶審核：核准航廈變更的升級處理。
需要客戶審核：核准櫃檯關閉的升級處理。
需要客戶審核：核准遺失訂單的升級處理。
需要客戶審核：核准未現身的升級處理。
需要客戶審核：核准 SK 電訊支援電話號碼。
需要客戶審核：定義客戶應何時聯絡 SK 電訊。
需要客戶審核：核准 SK 電訊通話費用通知。
需要客戶審核：核准 SK 電訊語言通知。
回應預期
Korea eSIM 應在核准的服務目標內確認並審核支援請求，但回應和解決時間可能取決於請求、證據、旅行時間、服務合作夥伴和適用法律。
需要客戶審核：設定每個支援通路的確認目標。
需要客戶審核：設定每個支援通路的審核目標。
需要客戶審核：設定每個支援通路的升級目標。
需要客戶審核：設定每個支援通路的解決目標。
隱私請求
隱私權請求應在需要時使用專門的途徑，並應與例行訂單支援分開處理。
需要客戶審核：核准隱私聯絡途徑。
需要客戶審核：核准隱私身份驗證方法。
需要客戶審核：指定隱私升級處理人。
需要客戶審核：核准隱私回應程序。
審核清單
- 確認官方支援聯絡方式和 ChannelTalk 路由。
- 核准支援可用性和語言涵蓋範圍。
- 確認機場升級處理程序。
- 核准 SK 電訊聯絡指南和通知。
- 設定支援回應和解決目標。
- 確認隱私請求路由、驗證、所有權和回應程序。