聯絡 Korea eSIM
如有訂單、Red eSIM 設定、Gold USIM 取卡、變更、取消、退款或個人資料相關請求，請使用 ChannelTalk、寄送電子郵件至 cs@prepia.co.kr，或致電 +82-2-579-8812。營業地址為大韓民國首爾市江南區論峴路28街18號，Yeonseung Building 202室，郵遞區號06302。
服務時間與語言
客服依韓國標準時間（UTC+9）每日全天24小時提供服務，包含週末及國定假日。ChannelTalk、電子郵件及電話提供韓文、英文、日文及中文客服；其他語言可能透過翻譯協助處理。
首次回覆的目標為 ChannelTalk 與電話即時回覆，電子郵件在24小時內回覆。一般審查通常需一至兩個工作日，轉交合作夥伴的目標為一個工作日內。實際時間取決於問題及服務合作夥伴。
請提供的資訊
請提供 Shopify 訂單號碼、訂單電子郵件地址、所購買的商品、問題說明及相關日期。機場取卡問題請另提供機場、航廈及所選櫃檯。請勿透過一般客服傳送護照號碼、信用卡號碼、密碼或驗證碼。
機場取卡協助
如航班延誤、航廈變更、櫃檯關閉、找不到訂單，或未於原訂日期取卡，請聯絡 ChannelTalk。客服團隊可核對訂單，並提供日後取卡日期或適用櫃檯的建議。需要核准的例外情況會轉交負責主管處理。
SK Telecom 網路客服
請先聯絡 Korea eSIM 客服，以便將問題轉交適當管道。SK Telecom 漫遊客服電話為 +82-2-6343-9000，處理網路及電信業者相關問題；通話費用可能依撥打者的方案而異。直接客服提供英文服務。
個人資料請求
查閱、更正或刪除請求，請寄至 cs@prepia.co.kr 或使用 ChannelTalk。團隊會核對訂單號碼及訂單電子郵件地址，目標為收到請求後十日內回覆。指定的個人資料保護負責人為 Yoon Doo-young。