範圍
本英文草案涵蓋了韓國 eSIM 旅遊連接產品的擬議取消和退款處理。Red eSIM 使用數位 QR 碼或電子郵件交付，而 Gold USIM 則可在線預訂以在機場取貨。
審查原則
- 每項請求應根據核准的政策和適用法律進行評估。
- 客戶應提供訂單號碼和問題的清晰描述。
交付前的取消
訂單在交付開始前可能符合取消資格，但須符合核准的截止時間和適用法律要求的任何權利。
Red eSIM 的交付開始時間
對於 Red eSIM，建議的交付開始時間是 QR 碼發放或 QR 碼電子郵件處理開始時。
需要客戶審核：定義 Red eSIM 的取消截止時間。
需要客戶審核：定義記錄 Red eSIM 交付的事件。
Gold USIM 的交付開始時間
對於 Gold USIM，建議的交付開始時間是為所選取貨日期準備機場取貨預訂時。
需要客戶審核：定義 Gold USIM 的取消截止時間。
需要客戶審核：定義 Gold USIM 的取貨變更截止時間。
需要客戶審核：定義記錄 Gold USIM 準備的事件。
裝置相容性
客戶應在訂購前檢查其裝置是否已解鎖並支援所購買的 eSIM 或 SIM 格式。網路、電信業者、製造商、裝置和註冊限制可能會影響使用。
需要客戶審核：設定不相容客戶裝置的退款資格。
需要客戶審核：設定電信業者鎖定裝置的退款資格。
Red eSIM QR 碼交付
如果設定資訊延遲，客戶應提供正確的電子郵件地址並檢查垃圾郵件或促銷資料夾。如果 QR 碼遺失或無法使用，應透過核准的支援途徑報告，以便審查交付記錄和設定問題。
Gold USIM 取貨變更和未領取
取貨變更取決於所選櫃檯、營業時間、準備狀態和核准的合作夥伴流程。錯過的取貨應保持手動審查，直到核准最終的未領取規則。
需要客戶審核：選擇核准的 Gold USIM 未領取結果。
需要客戶審核：設定管理 Gold USIM 未領取的截止時間。
需要客戶審核：核准延誤航班的退款處理。
需要客戶審核：核准航廈變更的退款處理。
需要客戶審核：核准櫃檯關閉的退款處理。
需要客戶審核：核准其他旅行中斷的退款處理。
交付失敗和缺陷
如果韓國 eSIM 或經核准的服務合作夥伴無法提供所購買的產品，或者產品被報告有缺陷，則應使用核准的證據和補救程序審查訂單。本草案不預先確定個別請求的結果。
需要客戶審核：指定 QR 碼交付審查的證據。
需要客戶審核：指定啟用審查的證據。
需要客戶審核：指定取貨審查的證據。
需要客戶審核：指定產品缺陷審查的證據。
如何請求審查
客戶應使用核准的支援管道，並提供訂單號碼、產品、問題、相關時間和請求結果。敏感資訊不應包含在一般支援訊息中。
需要客戶審核：選擇官方取消請求管道。
需要客戶審核：選擇官方退款請求管道。
需要客戶審核：選擇官方取貨變更管道。
需要客戶審核：設定預期的審查時間範圍。
需要客戶審核：設定預期的付款處理時間範圍。
適用權利
核准政策中的任何內容均不應限制依法不能排除的補救措施。法律顧問應使最終措辭與商家的營運管轄區和客戶的適用權利保持一致。
審查清單
- 確認兩種產品的取消、變更和交付截止時間。
- 核准裝置不相容和電信業者鎖定的結果。
- 設定 Gold USIM 未領取結果和請求截止時間。
- 核准旅行和櫃檯中斷的處理。
- 確認用於交付和缺陷審查的證據。
- 確認請求管道和回應或付款時間範圍。