支援

抵達前後的疑難排解。

透過 ChannelTalk 聯絡我們之前,可先在這裡找到 Red eSIM、Gold USIM、裝置、取卡及訂單常見問題的解決方式。

裝置準備

請先確認 Red eSIM 相容性。

安裝 QR 設定檔或聯絡支援詢問開通前,請先使用此檢查清單。

詢問支援

Red eSIM 準備

已解鎖且支援 eSIM 的手機最合適。

不確定手機是否支援 eSIM?請選擇 Gold USIM,在機場領取實體 SIM 卡。

必須 裝置

手機支援 eSIM

選擇 Red eSIM 前,請確認您的裝置型號支援 eSIM。

必須 電信鎖

裝置已解鎖

已上鎖的手機可能無法使用其他電信的設定檔或實體 SIM。

提示 備案

不確定是否支援 eSIM 時請選 Gold USIM

若結帳前無法確認是否支援 eSIM,選擇機場取卡較為穩妥。

查看 Gold USIM

開通指南

抵達前做好準備。

選好方案後,請依下列步驟完成 QR 電子郵件設定、機場取卡及取得協助。

01 選擇
全部方案

結帳前選擇服務方式

以 QR 電子郵件接收請選 Red eSIM,於機場取卡請選 Gold USIM。

所需準備

旅行日期、裝置類型及偏好的服務方式。

比較 Red / Gold
02 QR 電子郵件
Red eSIM

確認 Red eSIM QR 電子郵件

請正確填寫結帳時的電子郵件地址,並於出發前保留好 QR 電子郵件。

所需準備

已解鎖且支援 eSIM 的手機、穩定的 Wi-Fi,以及可讀取訂單電子郵件。

查看 Red eSIM
03 機場取卡
Gold USIM

攜帶文件前往選定櫃檯

結帳後,Gold USIM 會於您選擇的機場漫遊中心備妥待領。

所需準備

護照、訂單確認信、選定的取卡機場及取卡日期。

查看取卡地圖
04 支援
全部方案

請備妥訂單編號以便使用 ChannelTalk

提供訂單編號、商品、旅行日期及手機型號,我們能更快協助您。

所需準備

訂單編號與商品(Red 或 Gold)。

聯絡支援

訂單需要協助嗎?

開啟 ChannelTalk 前請先準備好訂單編號。

詢問訂單相關問題時,請提供訂單編號、商品名稱與旅行日期,如有需要也請附上取卡機場或手機型號。